上海门诊病人总体满意度逾95% 数字化转型助力便捷就医

上海2月23日电 (记者 陈静)“2021年度上海市公立医疗机构病人满意度调查”结果23日“出炉”。2021年上海市门诊病人对医疗服务满意度保持高水平,门诊病

  上海2月23日电 (记者 陈静)“2021年度上海市公立医疗机构病人满意度调查”结果23日“出炉”。2021年上海市门诊病人对医疗服务满意度保持高水平,门诊病人的总体满意度评分平均为4.76分(满分5分),总体满意率为95.30%。

  2021年,上海市的公立医疗机构面对疫情防控(如新冠病毒核酸检测、疫苗接种、院内感染控制)和医疗服务的双重压力,以病人为中心,提供了大量安全、便捷、人性化和符合防疫要求的医疗服务,医疗质量持续改进。2021年,门诊病人在历年满意度相对较低的门诊等候时间、门诊区域洗手间卫生与安全、门诊分时段预约、医疗费用合理等方面,满意度明显提升。

  据了解,去年,上海市卫生健康委等七部门联合制定了《上海市“便捷就医服务”数字化转型工作方案》,提出了“便捷就医服务”的7个应用场景(即:精准预约、智能预问诊、互联互通互认、医疗付费“一件事”、电子病历卡与电子出院小结、线上申请核酸检测及疫苗接种、智慧急救),并注重“流程再造和智慧创新”。上海市公立医疗机构积极开展“便捷就医服务”数字化转型,切实提升了民众就医便捷度和获得感。门诊病人居家预约即付费的“在线挂号付费零等待”、医疗付费“一件事”、候诊时间缩短等,使门诊病人的预约率提升,就诊总时间明显缩短。

  采访中,记者了解到,为了减少患者在院内等候时间,复旦大学附属中山医院创新构建了以科学预约为核心,形成门诊诊疗生态服务闭环,重构了传统患者就诊流程。门诊诊疗生态服务闭环涵盖:精细化、人性化的号源预约管理,诊间一站式医技检查,智能化分时到检和分诊系统。

  在上海同仁医院,记者了解到,该院完善七大预约渠道,实现门诊全预约,总预约率达到90.12%;医院设置预约中心,一站式整合就诊预约与医技检查预约;医院还通过相关互联网平台将预检、分诊、查询、咨询等延伸到院前、院后。据统计,2017年,该院门诊就医患者平均在院时间已降至57分钟,时至今日,门诊预约患者平均等候时间已缩短到约15分钟。

  据介绍,2020年,同仁医院进一步推出门诊导航、线上流行病学调查、核酸快速通道等模块。2021年,该院率先完成了“便捷就医服务”数字化转型七个应用场景的建设,在电子票据、数字货币、区域医联体数字化健康服务等领域先行先试。

  在走访中,记者获悉,中山医院一直致力于建设快捷便利的“医疗高速公路”。如今,400余个检测项目全面提速,长三角地区患者“一日就医”模式已经建立。

  2021年,该院门诊生化检验报告877571张,免疫检验告578132张,如果每张报告单加快2小时,全年就为门诊患者节省291万小时,为社会节省36万个工作日。

  在推进“便捷就医服务”数字化转型中,部分病人,尤其是老年病人,数字鸿沟是不争的事实。为此,上海市公立医疗机构采取了一系列措施,如无法使用健康码和(或)行程码的门诊病人可凭身份证登记进入门诊部,增加门诊现代化电子设备(自助挂号机、检验检查报告自助打印机、电子发票打印机等)使用时志愿者或医务人员的指导服务,以方便他们就医。

  在上海市首批“便捷就医、数字化转型”的试点中医医院——上海中医药大学附属龙华医院,记者了解到,该院通过发展互联网医疗服务突破地域限制,龙华医院互联网医院上线,并率先开出中草药“云处方”后,医院不断推进大数据和人工智能应用场景创新,使医疗服务突破了原有来院就诊的传统模式。据介绍,该院通过建成覆盖医疗服务、“治未病”、健康管理等的中医药综合信息平台,实现了中医药全流程服务延伸。

  龙华医院还充分发挥5G技术的特点优势,开发云端中医智能辅助诊疗系统“龙华小康助手”机器人,在预问诊环节新增了舌象、脉象收集,通过和预问诊平台的结合,不仅实现患者的舌象、面象、脉象等信息数据的数字化采集和传输,而且能结合知识库给医生提供多途径、全方位的诊前、诊中、诊后一体化方案,实现中医智能诊疗。医院开设“中医夜门诊”“中医特色四季门诊”,首创“双休日名中医工作室团队门诊”——采用层级管理,逐级推荐的方式,对患者的就诊需求进行精准引流,帮助患者精准找到适合的医生,满足了每位患者的就医需求。

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