2021年上海消费者投诉总量同比上升近四成

上海1月26日电(记者 陈静)上海市消保委26日披露, 2021年,上海各级消保委共受理消费者投诉232259件,同比上升39.3%。其中,服务类投诉占投诉总

  上海1月26日电(记者 陈静)上海市消保委26日披露, 2021年,上海各级消保委共受理消费者投诉232259件,同比上升39.3%。其中,服务类投诉占投诉总量的57.5%。

  2021年,上海消保委系统受理教育培训投诉15893件,同比上升15.5%。 上海市消保委方面表示,一方面,校外培训市场空间缩小,因时间限定、模式调整、门店关停等引发的学科类培训课程退费纠纷明显增多;另一方面,“停了”学科类培训,文艺、体育等素质发展类培训的火热程度上升,相关投诉随之增多,问题集中在培训机构的师资配备、课程设计、宣传承诺等方面。

  2021年,上海消保委系统受理文化娱乐投诉5207件,同比增长1.2倍。以密室逃脱、剧本杀等为代表的新型休闲娱乐迅速风行,各种破解谜题的玩法,剧情式、沉浸式的体验,吸引了一批寻求新鲜、刺激的年轻玩家。密室体验店数量不断扩张的同时,也呈现出一些问题:比如部分商家在游戏主题下注有适宜年龄段,但遇到玩家年龄与游戏设定不符时,却不作出提醒与劝阻;一些恐怖、惊悚的主题游戏,事前风险提示告知较为简单、随意;部分密室场所环境较狭窄、安全防护措施不到位,在昏暗、紧张的情境效果下易出现摔跤、磕碰等体验感不佳甚至存在安全风险的情况。

  “颜值经济”时代,美容美发消费需求愈发旺盛。据悉,2021年,全上海消保委系统受理相关服务投诉5603件,同比上升39.9%。其中,医美、保健、养生消费“走红”同时更显现出行业诸多问题。部分商家以“产品+服务”套餐的名义向消费者推销,层层诱导消费者,预付金额高达数万元甚至数十万元人民币,还有的以“帮忙冲业绩”为由反复忽悠消费者充值付费。

  2021年,全上海消保委系统受理健身投诉8436件,同比上升48.3%。主要问题包括健身机构随意更换教练、课程难以预约等引发退款纠纷等。 当下,越来越多的消费者选购新能源车,投诉量有所攀升,投诉重点从电池质量、续航里程转向智能化配套服务。(完)

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